通信販売部への良く有る質問集

Q:営業時間を教えて下さい。

A:営業時間はAM10:00〜PM19:00です。

土日、祝日はご注文は可能ですが、当日出荷はいたしかねますので

ご了承下さいませ。

お問い合わせのご回答、見積もり依頼のご返答も、休み明けに順次ご対応させて頂きます。

 

Q:送料はいくらですか?

A:送料は一部離島を除き、一律648円を頂いておりますが、

5,000円(税抜)以上お買い上げのお客様には送料無料とさせて頂いております。

※納期の関係で分納になってしまう際について
分納運賃は1回目無料となります。2回以上の分納をご希望の際は回数毎に648円頂きます。

 

Q:メールが届かないのですが?

(例)注文確認、お問い合わせの回答、振込案内、納期回答等

A:1~2営業日経ってもメールが来ない場合、下記原因が考えられます。

1.ご入力頂いたメールアドレスに誤りが有った。

2.迷惑メールフィルターに引っ掛かってしまっている。

3.メールが正しく送信出来ていない。

4.受信容量が一杯になってしまっている。

上記が原因の場合、私共の方では解決する事が出来ませんので、1~2日経っても解答が来ない場合、最下部に有るフリーダイヤルまでお電話下さいませ。

会員登録を頂いておりますお客様は、ご注文状況確認のページからご確認下さいませ。

※特にGmail、Yahooメール、携帯キャリアメールはフィルターが強く、

指定受信許可をしないとメールが届かない事が御座います。

 

Q:ポイントは1ポイントいくら分ですか?

A:1ポイント=1円分です。

ファクトリーギアダイレクトで有効なポイントで、

お買い物時に利用すると割引が適用されます。

ポイントは送料、手数料、消費税を除いた金額に対し付与されます。

 

Q:クレジットカードの支払い回数は指定出来ますか?

A:可能です。クレジット決済画面にて支払い方法をご指定下さい。
1回払い・リボ払い・分割払い(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回)から選べます。ただし、ダイナースカードの分割払い、セゾンカードの3回以上の分割払い、アメリカンエキスプレスカードでの2回払い・リボ払い(リボ専用カードは除く)は、選択できません。

※インターネットブラウザによって、決済画面が正常に作動しない事が御座います。

その場合は大変お手数ですが、ブラウザを変更したりして再度ご注文下さいませ。

 

Q:代引きの手数料はいくらですか?

A:下記をご参照下さい。

1〜9,999円まで・・・¥324

10,000〜29,999円まで・・・¥432

30,000〜99,999円まで・・・¥648

100,000〜299,999円まで・・・¥1,080

30万円以上のお取引は基本的に代引きではご対応出来ません。

 

Q:掲載されている商品は全て在庫が有る商品でしょうか?

A:掲載商品の全てを在庫している訳では御座いません。

ファクトリーギアダイレクトでは多くのお客様に沢山の商品をご提供する為に、店舗、物流倉庫、メーカー在庫を含めたラインナップで商品を掲載しております。

その為、WEBストアに掲載されている商品でも、お取り寄せに数日を要したり、商品によっては独自のルートから海外へ発注を掛ける為、1〜2ヶ月程お時間を頂戴する商品も御座います。

※商品取り寄せの場合、必ずメールにてご連絡させて頂いております。

お急ぎで商品がご入用の場合は、お手数ですが一度メール、もしくはフリーダイヤルまでご連絡下さいませ。

 

Q:商品を注文してから発送までどれぐらいかかりますか?

A:決済方法と在庫状況によって若干変わります。

但し、場合によっては即日出荷が出来ない商品も御座いますので、

ご了承下さいませ。

 

【クレジット決済の場合】

在庫有りの場合、昼12時頃までの注文で原則即日出荷

【代引き出荷の場合】

在庫有りの場合、昼12時頃までの注文で原則即日出荷

【銀行振込の場合】

在庫確認の後、お客様にメールにてご案内いたします。

その後お振込の確認が取れ次第、商品を手配、出荷させて頂きます。

 

Q:配送日指定は可能ですか?

A:工具箱やセット以外の商品は配送指定が可能です。

但し、北海道、九州、一部離島は運送会社の都合によりご希望通りにお届け出来ない可能性が御座います。ご了承下さいませ。

 

Q:キャビネット等の大型商品はどのように配送されますか?

A:配送指定に関しましては、下記をご参照下さい。

【企業様宛の配送】

指定日配送:可 ※但し、土日祝日は不可

時間帯指定:不可

【個人宅への配送】

指定日配送:不可

※チャーター便を利用すれば個人宅でも配送日の指定が可能ですが、別途料金を頂戴致します。

時間帯指定:不可

 

Q:買った物と違う物が届きましたが?

A:購入物と違う商品が届いた場合、お手数ですがなるべくお早目に

フリーダイヤル(0120−40−2233)または、

ask@f-gear.bizまでご連絡下さい。

誤出荷商品の返送伝票と一緒に、正しい商品をお送りいたします。

 

Q:届いた商品が破損していました。(不良品でした)

A:早急に新しい物を手配いたします。

開封時に既に破損していた場合、フリーダイヤル(0120-40-2233)または、ask@f-gear.bizまでご連絡下さい。(写真を添付して頂けますと幸いです。)

その際に、不具合品を着払いでお送り頂く住所をお伝え致します。

又、不具合が見られた場合も同様に、弊社へご返送下さいませ。

弊社で不具合を確認した後、改めて商品を発送させて頂きます。

 

Q:工具の保証はどうなっていますか。

A:各メーカーの保証規定通りの対応となります。

商品の不具合の可否はメーカーさんに直接商品をお渡しして判断して頂いております。

早急な対応を心掛けてはおりますが、時期的な都合により判断に数週間時間を要する場合もございますので、予めご了承下さいませ。

その他、交換時の運賃などは特定商取引法の「返品、及び返送」の項目を御覧くださいませ。

 

その他、お問い合わせやご質問は

フリーダイヤル

0120-40-2233

メール

ask@f-gear.biz

までお寄せ下さい。

どうぞ宜しくお願い致します。

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